Retours et remboursements

Retours et remboursements

Vous souhaitez retourner un produit ou signaler un problème ? Contactez DSITSTREET :

E-mail : Dsitstreet@gmail.comTéléphone : +33 6 15 83 32 42

Précisez votre numéro de commande et le produit concerné pour faciliter le traitement de votre demande.

1. Vous avez changé d’avis ?

Pour un achat à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification. Ce droit s’applique également aux ordinateurs d’occasion.

Le délai commence le lendemain de la réception du produit. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous notifier votre décision par e-mail ou par courrier, en utilisant le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente, ou toute déclaration exprimant clairement votre souhait de vous rétracter.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre autorisation préalable.

2. Comment retourner votre produit ?

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit à :

DSITSTREET — Dahini Skander12 avenue Montrichard94350 Villiers-sur-MarneFrance

Retournez le produit avec les accessoires reçus, dans un emballage assurant sa protection pendant le transport. L’emballage d’origine peut être utilisé, mais n’est pas obligatoire.

Vous pouvez examiner et essayer le produit pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à ces vérifications peut toutefois engager votre responsabilité.

Avant le retour d’un ordinateur, sauvegardez vos fichiers personnels, déconnectez vos comptes et retirez vos données lorsque cela est possible.

3. Frais de retour en cas de rétractation

[À compléter avant publication : préciser si les frais directs de retour sont pris en charge par DSITSTREET ou par le client.]

Cette règle concerne les retours pour changement d’avis. Les retours relevant de la garantie légale de conformité sont traités sans frais pour le consommateur.

4. Quand serez-vous remboursé ?

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous est imposé.

5. Produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande

Contactez-nous en décrivant le problème. Si possible, joignez des photos du produit et de son emballage pour nous aider à comprendre la situation.

Nous vous indiquerons la procédure adaptée. Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, sa prise en charge, y compris les frais de retour nécessaires, ne vous est pas facturée.

Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

6. Garantie commerciale et service après-vente

Nos ordinateurs portables d’occasion bénéficient d’une garantie commerciale de trois mois couvrant les pannes et dysfonctionnements du matériel, y compris la batterie, les pièces et la main-d’œuvre.

Les dommages résultant d’une casse imputable au client ou d’une mauvaise utilisation sont exclus de cette garantie commerciale.

Cette garantie s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Consultez nos conditions générales de vente pour leurs modalités et les conditions complètes de prise en charge.